WPT USP Deep Dive Customer Experience

Pengalaman Pelanggan

Tujuan kami di WPT® Global adalah untuk membuat setiap pelanggan merasa spesial. Setiap interaksi adalah kesempatan bagi kami untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan kami, membuat mereka merasa dihargai, dan memberi mereka alasan untuk ingin terus bermain bersama kami.

Ketika poker online pertama kali diluncurkan pada akhir tahun 1990-an, sebagian besar situs poker dijalankan oleh para penggemar poker. Para pemimpin perusahaan tersebut merupakan bagian dari komunitas poker itu sendiri dan memiliki rasa tanggung jawab terhadap permainan ini dan kesuksesannya dalam jangka panjang.

Sayangnya, seiring berjalannya waktu dan semakin matangnya industri ini, operator melakukan konsolidasi, dan kepemimpinan lama digantikan, operator menyadari bahwa mereka bisa meningkatkan keuntungan dengan menurunkan standar mereka.

Lebih sedikit orang yang dipekerjakan. Pelanggan harus menunggu lebih lama untuk mendapatkan jawaban. Namun, keuntungan justru meningkat!

Program loyalitas dipangkas. Biaya komisi kembali malah dihapus. Namun, lagi-lagi, keuntungan justru meningkat. Setidaknya untuk sementara waktu.

Untungnya, tim WPT® Global terdiri dari para veteran industri dan penggemar poker yang ingin melakukan hal yang benar dan menjunjung tinggi prinsip keadilan dan etika dalam melayani setiap pelanggan.

Alex Scott, Presiden WPT® Global, hadir dengan bekal pengalaman selama hampir 20 tahun dalam industri poker. Beliau telah bekerja di berbagai perusahaan besar dan mapan, serta telah melihat betapa tingginya standar yang bisa diterapkan, dan bagaimana hal tersebut menjadi semakin kurang diprioritaskan seiring dengan perkembangan industri poker online.

Sekarang, beliau ingin menghadirkan kembali empati, rasa hormat, kepercayaan, transparansi, dan perlakuan baik. Apabila Anda memiliki kendala, percayalah bahwa masalah tersebut akan ditangani secara cepat dan efisien oleh tim yang sangat memahami persoalannya.

Melalui pernyataan visi perusahaan tersebut, Alex mengajak para pelanggan untuk senantiasa menuntut dan menagih komitmen, baik dari dirinya sendiri dan siapa pun yang bekerja di WPT® Global.

Jika Anda mengalami pengalaman yang kurang menyenangkan, merasa tidak puas, atau merasa WPT® Global hanya sekadar berjanji tanpa bukti nyata, maka selain Layanan Pelanggan 24/7, Anda juga memiliki jalur langsung kepada Alex di X, @alexscott72o. Di sana, Presiden perusahaan kami membaca dan menanggapi setiap masukan serta pertanyaan secara langsung.

Setiap insiden yang terjadi akan kami tangani secara cepat dan adil. Apabila koneksi Anda terputus, Anda tidak perlu repot mengumpulkan bukti selama berjam-jam. Kami memercayai Anda dan akan segera memberikan kompensasi. Apabila Anda memenangkan tiket untuk bermain secara langsung namun berhalangan hadir, kami akan menggantinya dengan turnamen lain yang bisa Anda ikuti.

Sebagai pemain poker - dan banyak yang bekerja di WPT® Global termasuk dalam kategori ini dan memiliki pengalaman bertahun-tahun melihat bagaimana perusahaan lain memperlakukan pelanggan dengan tidak semestinya - kita terbiasa dengan standar layanan yang rendah di industri ini. Kini tidak lagi - kami hadir untuk melawan!

Kami ingin memberikan kesan terbaik kepada para pelanggan dan membuat mereka merasa spesial, bukannya membuat mereka merasa enggan untuk menghubungi kami demi mendapatkan penyelesaian yang adil. Visi kami adalah memiliki pelanggan yang bercerita kepada teman-teman mereka tentang pelayanan luar biasa yang mereka terima, tentang pengalaman menyenangkan bersama WPT® Global, dan tentang betapa kami sangat menghargai kehadiran mereka.

Pernyataan ini bukanlah hiperbola belaka, sementara di saat yang sama para pemegang keputusan di balik layar justru melakukan penghematan dengan menurunkan standar. WPT® Global telah melihat peluang untuk tampil berbeda dari para pemain besar lainnya di industri poker online, dan hal ini tentu saja merupakan kabar baik bagi Anda.