Proceso de resolución de disputas de clientes

En WPT® Global, nos comprometemos a brindarle el más alto nivel de atención al cliente. Trabajamos para garantizar que todos nuestros clientes estén satisfechos con los productos y servicios que ofrecemos. Sin embargo, sabemos que puede haber casos excepcionales en los que no cumplamos con sus expectativas. Si no está conforme con el servicio prestado, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o el chat en vivo en la aplicación.

Si continúa disconforme después de comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente, su problema se considerará una disputa formal. En esta etapa, puede elevar su disputa a nuestro equipo de Gestión de Atención al Cliente. Para ello, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o mediante el chat en vivo. Una vez que su disputa se eleve internamente, recibirá una confirmación por correo electrónico de que su caso está bajo revisión.

Le comunicaremos el resultado de su problema dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su disputa. En algunos casos, podemos extender este período de respuesta a nuestra discreción y se le notificará en consecuencia.

Una vez finalizada la investigación, nuestro equipo de Atención al Cliente le informará el resultado final por correo electrónico. Si no está conforme con la resolución y desea continuar con la disputa, puede solicitar una revisión independiente por parte de MADRE (Resolución Alternativa de Disputas, “ADR”). Si desea enviar su caso a MADRE, primero debe solicitar un correo electrónico de Deadlock a nuestro equipo de Atención al Cliente. Este correo electrónico incluirá información detallada sobre su disputa y un número de referencia único, que deberá citar al enviar su caso a MADRE. Luego, podrá enviar su disputa a MADRE a través de la plataforma oficial de esta organización.

MADRE es una organización imparcial de terceros que brinda arbitraje para disputas sobre apuestas y juegos.