Processo de resolução de disputas do cliente

No WPT® Global, estamos comprometidos em fornecer a você o mais alto nível de atendimento ao cliente. Nós nos esforçamos para garantir que todos os nossos clientes estejam satisfeitos com os produtos e serviços que oferecemos. No entanto, reconhecemos que pode haver casos raros em que não atenderemos às suas expectativas. Caso você esteja insatisfeito com o serviço prestado, poderá entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente por e-mail ou chat ao vivo pelo aplicativo.

Caso você continue insatisfeito após entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, seu problema será considerado para uma disputa formal. Nessa fase, você pode escalar sua disputa para nossa equipe de Gerenciamento de Atendimento ao Cliente. Para fazer isso, você pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente por e-mail ou pelo chat ao vivo. Assim que sua disputa for escalada internamente, você receberá uma confirmação por e-mail de que seu caso está sob revisão.

Comunicaremos o resultado do seu problema em até 10 dias após o recebimento da sua disputa. Em alguns casos, podemos estender esse período de resposta a nosso critério, e você será devidamente notificado.

Assim que nossa investigação for concluída, nossa equipe de Atendimento ao Cliente informará você sobre o resultado por e-mail. Se você estiver insatisfeito com a resolução e desejar prosseguir com o assunto, poderá solicitar uma revisão independente pela MADRE (Resolução Alternativa de Disputas, “ADR”). Para enviar seu caso à MADRE, você deve primeiro solicitar um e-mail Deadlock à nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Esse e-mail incluirá informações detalhadas sobre sua disputa e um número de referência exclusivo, que você precisará informar ao enviar seu caso à MADRE. Você pode então prosseguir com o envio da sua disputa à MADRE por meio da plataforma oficial dela.

A MADRE é uma organização terceirizada imparcial que fornece adjudicação para disputas de apostas e jogos.