กระบวนการแก้ไขข้อพิพาทของลูกค้า

ที่ WPT® Global เราตั้งมั่นที่จะมอบการบริการระดับสูงสุดให้กับคุณ เรามุ่งมั่นที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราจะได้รับความพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการที่เรามอบให้ อย่างไรก็ตาม เราทราบดีว่าอาจมีกรณีที่เกิดขึ้นได้ยากที่เราไม่สามารถตอบรับความคาดหวังของคุณ หากคุณไม่พอใจกับบริการที่เรามอบให้ คุณสามารถติดต่อทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าของเราผ่านทาง อีเมล หรือแชทสดผ่านแอป

หากคุณยังคงไม่พอใจหลังจากการติดต่อทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าของเรา จะถือว่าปัญหาของคุณเป็นข้อพิพาทอย่างเป็นทางการ เมื่อถึงจุดนี้ คุณสามารถยกระดับข้อพิพาทของคุณไปให้ทีมงานบริหารจัดการการบริการลูกค้าของเรา โดยคุณจะสามารถทำเช่นนั้นได้โดยติดต่อทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าของเราหรือผ่านการแชทสด หลังจากที่ข้อพิพาทของคุณได้รับการยกระดับภายในองค์กรของเราแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันว่ากรณีของคุณได้รับการตรวจสอบ

เราจะติดต่อแจ้งผลลัพธ์ของปัญหาของคุณภายใน 10 วันหลังจากที่ได้รับแจ้งข้อพิพาทของคุณ ในบางกรณี เราอาจขยายช่วงเวลาการตอบสนองได้ตามดุลพินิจของเรา และคุณจะได้รับแจ้งตามความเหมาะสม

เมื่อการตรวจสอบของเราเสร็จสิ้น ทีมฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะแจ้งผลลัพธ์ให้คุณทราบทางอีเมล หากคุณยังไม่พึงพอใจกับผลการตัดสิน และต้องการดำเนินการต่อ คุณจะสามารถขอรับการตรวจสอบอิสระโดย MADRE (Alternative Dispute Resolution – “ADR”) คุณสามารถทำการส่งข้อพิพาทของคุณให้กับ MADRE ได้โดยเริ่มจากขออีเมล Deadlock จากทีมฝ่ายบริการลูกค้าของเราก่อน อีเมลนี่จะมีข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับข้อพิพาทของคุณ และหมายเลขอ้างอิงที่เป็นเอกลักษณ์ไม่ซ้ำกัน ซึ่งคุณจะต้องอ้างอิงถึงเมื่อส่งข้อพิพาทของคุณไปยัง MADRE จากนั้นคุณจะสามารถส่งข้อพิพาทของคุณไปยัง MADRE ผ่านแพลตฟอร์มอย่างเป็นทางการของ MADRE

MADRE เป็นองค์กรภายนอกที่มีความเป็นกลางที่จะทำหน้าที่ตัดสินข้อพิพาทด้านการพนันและการเดิมพัน